Prens Otomotiv

Kalite Politikamız

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

Kuruluşumuzda süreç odaklı bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturulmuş ve uygulanan Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği süreçler tanımlanmıştır. Süreçler arası etkileşim aşağıdaki şemada belirtilmiştir. İlgili süreçler, prosedür veya süreç haritası olarak ayrıca tanımlanmıştır.

Kuruluşumuzda süreçlerin performansları sürekli olarak ölçülmekte, izlenmekte ve analiz edilmektedir. Süreçlerin belirlenen kriterler doğrultusunda oluşan hedefleri gerçekleştirmesi ve sürekli iyileştirilmesi amacıyla uygulanacak faaliyetler de verilerin analizi sonrasında belirlenir.

YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ

Üst yönetim Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması, geliştirilmesi ve sürekli iyileştirilmesi için gerekli kaynakları sağlamayı, eğitimleri düzenlemeyi taahhüt etmektedir. Kuruluşumuzda Kalite Politikası ve Hedefleri üst yönetim tarafından belirlenmiş ve tüm çalışanlarca benimsenmiştir. Üst yönetim periyodik olarak yaptığı yönetimin gözden geçirme toplantılarında kalite yönetim sisteminin etkinliğini, kalite politikasını ve kalite hedeflerini gözden geçirmektedir.

MÜŞTERİ ODAKLILIK

Kuruluşumuz, müşteri ihtiyaçlarına ve beklentilerine uygun olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde yüksek kalitede hizmet sunmaktadır. Üst yönetim, müşteri beklentilerine uygun faaliyet gösterilmesi, müşteri şartlarının eksiksiz yerine getirilmesi için tüm çalışanlara düzenli eğitimler verilmesini sağlamaktadır. Müşterilerimizin memnuniyetleri, müşteri memnuniyet anketleriyle takip edilmektedir. Şirkete ulaşan tüm müşteri şikâyetleri Yönetim Temsilcisi tarafından takip edilir. Yönetim Temsilcisinin çözemediği şikâyetleri Genel Müdür çözüme kavuşturur. Bu faaliyetlerle ilgili detaylar Kalite Yönetim Prosedüründe açıklanmıştır.

KALİTE POLİTİKASI

Kuruluşumuzda kuruluşun amacına ve Kalite Yönetim Sisteminin şartlarına uygun, kalite hedeflerine ulaşılabilmesi için gerekli stratejilerin belirlendiği KALİTE POLİTİKASI üst yönetim tarafından tespit edilmiş ve Genel Müdür tarafından onaylanarak yayınlanmıştır. Kalite Politikası Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğinin sürekliliğini sağlamayı taahhüt edecek şekilde oluşturulmuştur. Kalite hedeflerinin oluşturulmasında Kalite Politikasında belirtilen esaslar dikkate alınır. Kalite Politikası her yıl düzenlenen YGG Toplantılarında Kalite Yönetim Sistemine ve kuruluş amaçlarına uygunluk açısından gözden geçirilir. Kalite Politikasının tüm çalışanlarca bilinmesi ve benimsenmesi için periyodik eğitimler düzenlenir.

PLANLAMA

Kalite Hedefleri

Kuruluşumuzun Kalite Hedefleri üst yönetim tarafından oluşturulmuş ve Genel Müdür tarafından onaylanarak yürürlüğe girmiştir. Kuruluşumuzda Kalite Yönetim Sistemi’nin en önemli parçası olan kalite hedefleri, tüm sistemin performansını ölçecek şekilde ölçülebilir veriler esas alınarak belirlenmiştir.

Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması

Kuruluşumuzda Kalite Hedeflerine ulaşmak için sorumlulukları, kaynak ihtiyaçlarını ve yapılacak faaliyetleri belirlemek amacıyla Kalite Yönetim Planı hazırlanmıştır.

SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM

Sorumluluk ve Yetki

Şirketimiz, uyguladığı Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğinin sağlanmasında en öncelikli unsur olan organizasyonunu, şirket içinde veya dışında sunduğu ya da yerine getirdiği her türlü işlemin kalitesini etkileyen işlerin takibini sağlayacak bir şekilde oluşturmuştur. Bu yapı Organizasyon Şemasıyla tanımlanmıştır. Kalite, sorumluluklar zinciridir.Kuruluşumuzda herkes yapabileceğinin en iyisini gerçekleştirerek işinin gereğini yerine getirir.

Kuruluşumuzda kuruluş içinde iletişimin sağlanması için kaliteyi etkileyen işleri yöneten uygulayan tüm çalışanların görev ve sorumlulukları, karşılıklı ilişkileri, kime bağlı çalıştıklarını açıklayan GÖREV TALİMATLARI hazırlanmıştır. Görev Talimatlarıyla ilgili esaslar İnsan Kaynakları Prosedüründe tanımlanmıştır.

KAYNAK YÖNETİMİ

Kuruluşumuz, gerçekleştirdiği hizmetlerin kalitesini artırmak için uygun kaynakları temin etmiştir. Değişen şartlara ve ihtiyaca göre kaynakların yeterliliği gözden geçirilmekte ve sürekliliği sağlanmaktadır. Kuruluşumuzdaki kaynakların kullanımı, kaynakların bulunduğu çalışma ortamı ve altyapının yönetilmesiyle ilgili esaslar tanımlanmıştır. Kaynaklardan insan kaynaklarıyla ilgili uygulama esasları İnsan Kaynakları Prosedüründe tanımlanmıştır.